В предпраздничной спешке маркетплейсы работают на износ, а число возвратов бьет рекорды. Из-за бесконечного перемещения товаров между складами и пунктами выдачи риск получить заказ с дефектом серьезно возрастает. Руководитель направления страхования малого бизнеса СберСтрахования Михаил Любкин в разговоре с радио Sputnik поделился лайфхаками, как сохранить праздничное настроение и не нарваться на брак.
Эксперт посоветовал не оставлять покупки на последний вечер. Лучше оформлять заказы с запасом времени, заложив его на возможные задержки. Так у вас останется возможность найти замену, если товар не подойдет или окажется с изъяном. Еще один полезный совет — внимательно листать фото в отзывах. По словам Любкина, именно снимки других покупателей дают реальную картину, в отличие от рекламных картинок.
Особое внимание стоит уделить моменту получения посылки. Михаил Любкин подчеркнул, что проверять вещи лучше сразу на камеру в пункте выдачи. Он советует не стесняться вскрывать упаковку прямо при сотруднике, смотреть цвет, размер и комплектацию. Нашли дефект? Легче сразу отказаться, чем потом мучиться с возвратом. Эксперт также предупредил об аккуратности при примерке. Чтобы случайно не испортить вещь и не отправить ее обратно с пятнами или затяжками, лучше снять украшения и заколки, а также воздержаться от макияжа, который может оставить следы на ткани.
Если же курьер привез заказ домой, Любкин рекомендовал включить запись на телефон. Видеораспаковка станет железным аргументом в споре с продавцом. Он также напомнил важное правило: не спешите выбрасывать коробку и все комплектующие, пока точно не решите, что вещь остается у вас. Это сэкономит кучу времени, если все-таки придется оформлять возврат.
Дал эксперт пару советов и для продавцов. Чтобы новогодний ажиотаж прошел гладко, предпринимателям стоит заранее проверить запасы на складах. Тогда можно будет быстро менять бракованный товар. А чтобы подстраховаться от финансовых потерь, Любкин порекомендовал продавцам обратить внимание на специальные страховые продукты для бизнеса.
