Голосовой помощник, внедренный в СПБ ГКУ «Организатор перевозок», успешно справляется с обработкой до 20% ежемесячных обращений граждан, поступающих на горячую и справочно-претензионную линии учреждения.
Технология искусственного интеллекта уже на протяжении четырех лет активно помогает операторам контакт-центра. По данным за первое полугодие 2025 года, программный комплекс принял свыше 130 тысяч телефонных звонков. При этом каждое пятое обращение в службу поддержки было полностью обработано в автоматическом режиме, без привлечения специалиста.
Благодаря внедрению и постоянному развитию функционала голосового ассистента удалось достичь значительного снижения нагрузки на сотрудников, уточняют в компании. Это решение также позволило сделать процесс поиска ответов на вопросы горожан максимально быстрым и комфортным.
Голосовой помощник исключает длительное ожидание на линии и предоставляет пользователям актуальные данные. В его компетенцию входит информирование о времени прибытия наземного транспорта, стоимости проездных документов, правилах парковки и предоставляемых льготах. Система способна дать ответ по самому широкому спектру вопросов, касающихся работы общественного транспорта Северной столицы.
Для направления обращений, связанных с деятельностью наземного пассажирского транспорта, петербуржцы могут обратиться в контакт-центр учреждения. Оперативная краткая информация о маршрутах, изменениях трасс и расписаниях движения также доступна на официальном сайте организации.
