Около 51% жителей России убеждены, что в скором времени появятся банки, где все ключевые операции с клиентами будут осуществляться с помощью роботов, использующих технологии искусственного интеллекта (ИИ).
При этом 10% опрошенных считают, что работу таких роботов будут контролировать сотрудники банков. Таким образом, 61% россиян верит в создание банков, активно использующих искусственный интеллект.
Кроме того, 28% опрошенных полагает, что такие банки начнут работать в течение 10–15 лет, а 23% считают, что это произойдет через 20–30 лет. В то же время 23% репондентов уверены, что ИИ-роботы будут сотрудничать с банковскими сотрудниками, не заменяя их. А 16% с сомнением относятся к идее автоматизации клиентского обслуживания.
Каждый пятый житель России полагает, что алгоритмы искусственного интеллекта при выдаче кредитов будут более «доброжелательными» по сравнению с сотрудниками банка и предложат выгодные условия. Четверть опрошенных думают, что развитие ИИ существенно не повлияет на процесс принятия решений о выдаче кредитов. Кроме того, треть респондентов считает, что искусственный интеллект будет вести себя строже и выдавать меньшие суммы заемщикам. По мнению 19% опрошенных, возможны ситуации, когда ИИ проявит как большую лояльность к клиентам, так и большую осторожность при выдаче крупных сумм.
Исследование продемонстрировало, что тема искусственного интеллекта и степень доверия к нему актуальны для большинства пользователей, сообщает ТАСС со ссылкой на заместителя президента — председателя правления ВТБ Вадима Кулика.
По его словам, улучшение рекомендательных алгоритмов станет фундаментом для развития цифровых помощников. Это будет одним из главных факторов прогресса финансовых технологий в ближайшие годы.
