В Комитете по печати и взаимодействию со средствами массовой информации Санкт-Петербурга запущены программные роботы для более быстрой и эффективной обработки запросов от жителей города.
В рамках программы «Эффективный регион», Комитет по печати и взаимодействию со средствами массовой информации Петербурга сообщил о внедрении двух программных роботов в процесс работы с обращениями граждан. Эти инновации направлены на оптимизацию процедур подготовки ответов на вопросы, получаемые через портал «Наш Санкт-Петербург» и Единую систему электронного документооборота и делопроизводства (ЕСЭДД), позволяя снизить время на обработку данных и улучшить качество обслуживания жителей.
Роботизированная обработка запросов позволяет систематизировать поступающие сообщения и интегрировать всю информацию в единый реестр обращений, облегчая доступ к данным для сотрудников Комитета и подведомственных организаций. С применением этих технологий ускоряется загрузка информации, в частности, обработка всех дневных запросов занимает всего 10 минут.
«Помимо двух программных роботов, уже внедренных в деятельность Комитета по печати, сейчас завершается разработка третьего решения, которое аналогично упростит процесс ответов на вопросы жителей, поступившие не только через портал «Наш Санкт-Петербург» и ЕСЭДД, но и из других источников», — подчеркнул вице-губернатор Петербурга Станислав Казарин.
Данная разработка направлена на упрощение работы с обращениями не только через упомянутые платформы, но и другие каналы связи. Отмечается, что внедрение таких технологий повышает скорость и качество ответов на запросы петербуржцев, способствуя повышению эффективности и прозрачности работы региональных властей.
