Разработчики из ЛЭТИ и ИТМО представили искусственного интеллект-администратора для клиник. Система обрабатывает обращения пациентов всего за десять секунд и работает круглосуточно.
В пресс-службе ЛЭТИ сообщили, что новый бот интегрируется сразу с несколькими платформами: мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой и CRM. Это главное отличие от существующих аналогов, которые работают только с чем-то одним.
Руководитель проекта Святослав Храмов пояснил, что бот умеет вести полный цикл работы с повторными визитами, чего нет у других решений. Он также обрабатывает возражения и позволяет настраивать диалоги под любую клинику.
Бот отвечает на вопросы пациентов, записывает, переносит или отменяет прием. Данные он берет из базы знаний с прайсами и информацией о врачах. Система уже встроена в виджет на сайте и в мессенджеры.
Технический лидер проекта Владимир Артамонов уточнил, что система построена на микросервисной архитектуре. Это позволяет обслуживать десятки клиник одновременно на одной инфраструктуре.
Разработчики подчеркнули, что бот не занимается диагностикой и лечением, только административными задачами, так что лицензия ему не нужна. Проект полностью соответствует законам о безопасности данных.
Пилотный запуск уже идет в стоматологии Рязани. Скоро систему протестируют в Оренбурге и Санкт-Петербурге. Внедрять бота планируют как в государственные, так и в частные клиники.
